엊그제 핸드폰을 카톡택시에 두고 내려서 다음날인 어제 카톡택시에 문의를 했었습니다.
냉랭한 상담원의 말투에서는 기사와 연락을 취할텐데 기다리라는 말이었고 개인정보이기때문에 연락처는 알려줄수 없다고 했습니다.

개인정보는 중요한문제이기에 수긍하고 끊은 후 기다리면서
폰이 없으니 업무에 지장이 있고 예전 삼성신제품을 도난당하고 팔린적이 있어 무척 불안했어요..

카톡에 자동저장된 제 카드 회사에 연락하여 택시 결제내용과 승인번호를 받아내고 알려준 택시회사로 연락했습니다.
택시회사에서는 제 승인번호를 듣고 전혀 다른 지역의 택시 결제건 하나가 있다고 하더군요..(여기서 더 불안해짐ㅠㅠ)
제가 탑승하고 내린곳은 전혀 다른 지역이었기에 재차 확인을 하고
다시 카드사에 연락해 제가 결제한 내용이 정확한것인지 여쭤보았고 카드사에서는 같은 답을 해줬습니다.
그리고 택시회사에서 다시 아니라고 하면 가맹부서로 연락하여 조회내역 서로 확인해야 한다더군요.

택시회사에 다시 연락하여 제 승인번호 정보는 맞다고 카드사에서 이야기 하니 가맹부서로 연락하셔서 혹시 확인 가능하신지,
핸드폰이 한두푼이 아니다보니 불안한 마음이 커서 부탁두렸습니다.
택시회사는 그렇게는 안한다. 우리가 알아보겠다. 하고 끊었고
카드사에 다시연락하니 가맹점에서 연락을 취하지않으면 방법이 없다. 가 끝이었습니다.
안되겠다 싶어 가맹부서에 연락해 자초지종을 설명하니 같은대답.
가맹점이 전화하지않으면 우린 방법없다.
저는 여쭤봤습니다.
소비자가 결제한 내역에 대해 정확히 알 권리가 있고
택시회사는 우리회사에서 사용한기록없다. 카드사는 ㅇㅇ택시회사 에서 결제한 내역이 맞다. 고 하니 서로 확인 부탁드리는건데
가맹점은 가맹부서 연락안하겠다 시간오래걸린다 하시고
카드사는 그러면 방법없음 이라고 하니 가운데에서 돈쓴 소비자는 어떡해야 하냐... 하니 아무말이 없더군요...

그와중에 택시회사 연락이 왔어요.
통화중이라 문자한다며 자동결제로 해놓으면 우리가 알방법이 없다.
카톡측에 문의하라는 내용 이었습니다..

다시 카톡택시 연락했습니다.
(이때가 9시에서 11시까지 혼자 고군분투 할때 입니다..)

기다리는데 연락도 없으시고. 핸드폰을 분실한 상황에서 가만 있을수 없어 카드사에 연락해보니 ㅇㅇ택시회사라 하여 연락해봤다..
그쪽에서는 승인 기록도 없고 자동결제라 더욱이 알수가 없다고 하신다.
카톡측은 여전히 냉랭한반응이고 다시 기다리라는 말을 또했습니다.
저는 택시기사분이 야간운전하시면 오전내 주무실수 있어 기다릴순 있지만 택시회사는 알려줄수없냐 하니
ㅁㅁ운수 라더군요.....

지금 카드회사가 아는 정보와 카톡측에서 아는 정보가 다른것인데..
이건 문제 있는게 아닌가
내가 사용한 돈인데 어디에 사용한것인지 출처가 서로 다르면 정확한 정보가 아니 저는 2시간을 낭비한것이고
자동결제는 편하게 결제하기위한 수단인데 이렇게 소비자가 알수없는 시스템으로 하시면 되는것이냐고 이야기하는데..

대답없음

저도같이 이야기 안하고 기다림

대답없음

"저 지금 혼자 이야기 한건가요"

전화를 다시 들어서 받는듯하게
묵음에서 주변 소리가 다시 들리기 시작

주문을 외는듯 "네 죄송합니다 기사분연락되면 연락드리겠습니다"

정말 여기서 너무 화나더라구요.
"상담원님. 제가 지금 폭언이나 욕설을 했나요?
부당한 정보를 받아서 시간을 낭비하게 한 이 시스템에 대해 이야기하는게 전화내려놓을 정도로 잘못한건가요?"

"......네 죄송합니다. 기다리시면 연락드리겠습니다."

전화끊고 ㅁㅁ운수에 전화했습니다.
자초지종 이야기 드리니 얼마결제하고 몇시 탑승, 위치 알려드리니 조금기다리라고 적극 도와주시더군요.
자동결제하면 카톡에 연락해야한다는 말과 함께......ㅋ

그리고 차번호 알면 좋다하셔서

다시 카톡측에 연락했습니다.
다시설명하고 차량번호는 알려줄수있냐.. 알려주더군요..

ㅁㅁ운수에 연락하여 차량번호대니 오! 조금기다려요~
하시고 바로 연락왔습니다.
기사님께서 보관하고 계시대요~
번호알려드릴게요~

정말 감사인사 몇번을하고
기사님께도 전화연결돼서 인사드리고
비번이셔서 직접 뵈러가서 감사한 마음 금액 조금 드리고 몇번인사 드렸어요.
그러는 동안 ㅇㅇ회사는 고객님 폰찾으셨어요? 라고 전화와서
신경써주셔서 감사드린다 찾았다.. 알고보니 다른 회사더라 죄송하다 하니 웃으시며 그쵸? 저희가 아니더라구요ㅎ 하시더군요

그리고 카톡택시
하루지난 오늘까지 연락없습니다.

응대 .. 정말 응대교육이라 하나요? 그분들 직업정신이 없으신건지
알아서 하겠지 인지
혼자 고군분투
애먼 다른 회사, 카드사
제가 쓴 돈인데 자동결제는 카톡혼자 알고있는것도 깨림직하더라구요

카톡택시 앱 지우고 카톡응대 뭐같다라는 말 저도 완전히 공감하게 됐네요.
앱만 만들고 퍼졌지 시스템은 열심히 하시는 자영업자님들께서 더 탄탄히 하실것 같아요.

긴글 읽어주신분들 감사합니다!

간만에 하소연 올렸어요..ㅜㅜ

카카오를 이긴 변호사라는
타이틀은 얻기가 쉽지 않죠 ㅎㅎ
홍보효과를 노린겁니다

사과부터해 짜샤

시비걸었으면